2、讓顧客愿意:讓顧客能夠愉快、便利、舒服的體驗與購物,愿意走更遠一點路,愿意多逗留一點時間,愿意經(jīng)常來逛一下;
3、讓員工滿足與驕傲:零售店應(yīng)當成為員工喜歡工作的地方,成為員工們能夠滿足與驕傲的地方,能夠像經(jīng)營美好生活一樣,經(jīng)營店面與經(jīng)營在店里的時間;
4、店面數(shù)量:店面的數(shù)量首先不要超過擁有者或區(qū)域管理者能夠管理的數(shù)量,這里管理是指頻繁地巡回視察和親自控制(非常值得注意)。隨著合格管理者的成長速度與質(zhì)量,來匹配規(guī)模的成長速度;
5、核心商品:每個店都必須有自己核心商品,就是擁有除總部指定的關(guān)鍵商品還必須有使自己區(qū)別于商圈附近其他同類商店的核心東西;
6、經(jīng)營意識:他們要知道以單店為單位的周邊商圈為重點,利用品牌魅力,貨品魅力、服務(wù)魅力、場景魅力實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,獲得營利,并掌握并留住足夠數(shù)量、購買力強的頻繁回頭老顧客是持續(xù)盈利的關(guān)鍵點;
7、顧客管理:門店經(jīng)理根據(jù)顧客管理系統(tǒng),做好???、大客戶、新顧客服務(wù)發(fā)展行動;做好門店線上、線下引流行動與互動安排;根據(jù)時間、節(jié)點、氣候等設(shè)計與眾不同的事件與場景,并親自參與執(zhí)行,讓顧客不斷口口相傳;
8、起于士卒:每個店的核心人物(區(qū)域經(jīng)理或門店經(jīng)理),都應(yīng)該經(jīng)歷從連鎖店的收銀員或者營業(yè)員提拔起來的,他們讓通過自己的努力成為了商店的管理人員,他是基層員工成長發(fā)展的榜樣;
9、人才培養(yǎng):每一位區(qū)域經(jīng)理都有培養(yǎng)門店經(jīng)理成長為區(qū)域經(jīng)理的管理與激勵措施,以及責任;每一位門店經(jīng)理都有培養(yǎng)基層員工成為門店經(jīng)理的責任、考核與激勵;
10、門店拓展:每一位區(qū)域經(jīng)理都要門店拓展規(guī)劃與具體推進步驟,并讓欲培養(yǎng)成為區(qū)域經(jīng)理的門店經(jīng)理參與進來;
11、收益分紅:區(qū)域經(jīng)理享受公司利潤少部分分紅以及管理門店的利潤一定比例的分紅;門店經(jīng)理享受單店大部分利潤分紅;只要工作滿一年的員工,都可以參與某種形式的利潤分享計劃;
12、標準個性:公司要發(fā)展,必須要有標準化管理規(guī)則與個性化的自主選擇,必須相輔相融,最重要的是為員工提供晉升機會、價值實現(xiàn)機會、收獲逐漸提高的機會,使他們在標準化的規(guī)則下,積極創(chuàng)造與眾不同的競爭力;
13、悠著點:如果不走快速成長之路,不走產(chǎn)融結(jié)合的資本之路,最好還是內(nèi)部提拔經(jīng)營管理人才,與內(nèi)部直營與加盟經(jīng)營。飯只能一口一口地吃,不能因為快而噎著;路只能一步一步地走,不能邁大了而扯著蛋。(佳釀網(wǎng) 朱志明)