互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客變得像貓一樣，饞、懶、聰明、挑剔。傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則——南京到北京，“買方?jīng)]有賣方精”已經(jīng)被顛覆。移動互聯(lián)時代，世界就是一個玻璃體，信息對稱時代，買方和賣方一樣“精”。
重構(gòu)成為一個必將被企業(yè)深刻理解的術(shù)語。重構(gòu)并不是我們大部分企業(yè)所熟悉的詞語。它是計算機(jī)術(shù)語，意思是系統(tǒng)升級，程序再編，軟件重裝。企業(yè)熟悉的詞語是轉(zhuǎn)型變革、流程再造、系統(tǒng)改造、頂層設(shè)計。但是互聯(lián)網(wǎng)時代來了，移動互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)變成了傳統(tǒng)行業(yè)，我們過去很多行之有效的方法、成功經(jīng)驗很可能成為未來失敗的根源。從經(jīng)驗豐富到經(jīng)驗包袱，再到經(jīng)驗智庫，瞬息萬變中，很多企業(yè)從迷惑到迷茫，最后到迷路。
上海觀峰企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)董事長 楊永華
我們從2012年開始以“重構(gòu)”思維研究重構(gòu)，就是在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，告訴我們的企業(yè)家如何做到“萬變不離其宗”，如何以萬變應(yīng)不變。
消費已經(jīng)進(jìn)入“貓”時代，之前的消費者無可選擇“豬”時代，和不挑不揀的“狗”時代，已經(jīng)成為一種記憶。這種“宗”的變化，把市場推向了一個全新的運行軌道。
值得惋惜的是，我們?nèi)匀挥?ldquo;轉(zhuǎn)型”、“變革”的思維應(yīng)對所謂市場的變化。這種對市場基準(zhǔn)的誤解，讓我們陷入了市場泥潭。我們質(zhì)疑實體經(jīng)濟(jì)的脆弱，質(zhì)疑品牌的作用，呼喊產(chǎn)品為王的時代到來。
其實，我們最應(yīng)該做的是順著市場的“宗”，深刻理解市場的變化。“顧客為王”早已不是什么新鮮的詞匯。但能夠以顧客思維系統(tǒng)認(rèn)知市場變化者，仍然是寥寥無幾。
經(jīng)常用電腦的人們都曾經(jīng)遇到過這樣的情況，我們的電腦用一段時間之后，就會出現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)慢，或者軟件不匹配的問題。這個時候，我們都明白，電腦本身的硬件沒有什么問題，只需要我們對電腦的軟件進(jìn)行修復(fù)或者重裝。
同理，當(dāng)前，我們的市場本身也沒有什么問題。因為，我們消費的基本面沒有發(fā)生根本性變化，因為需求總量依然很大，需求能力依然是逐步增長。我們現(xiàn)在遇到的市場難題，絕大多數(shù)是忽視顧客變化的問題，傳統(tǒng)的競爭思維是市場難題產(chǎn)生的根源。
互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電商的出現(xiàn)，我們聽到更多的聲音是：實體店坍塌，電商為王，傳統(tǒng)商業(yè)顛覆以及批發(fā)商消亡。這些聲音似乎是對新事物的一種迎合，也可能是對新變化的一種期盼。但我們更應(yīng)該堅信：顛覆企業(yè)的唯一要素是顧客，而不是技術(shù)。
我們提出重構(gòu)思維，就是基于當(dāng)前市場本質(zhì)變化的判斷。我們的消費需求從生存型走向了享受型，這種需求的本質(zhì)性轉(zhuǎn)變，要求我們系統(tǒng)地理解市場的變化，重新思考企業(yè)進(jìn)入市場的路徑。
從市場的角度講，空洞的品牌知名度時代已經(jīng)結(jié)束，顧客需要的是品牌和消費者的利益關(guān)系。重構(gòu)就是要求企業(yè)轉(zhuǎn)變王婆式的品牌塑造思維，徹底改變推銷式的品牌傳播方式，站在顧客的角度思考，我們的品牌怎么樣與顧客發(fā)生粘性，怎么樣讓顧客為我的品牌訴求從內(nèi)心發(fā)生共振。
升級價值是顧客時代的主旋律。消費需求升級，“貓”時代到來，就要求企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品價值的提升，而不是競爭思維下的價格。我們應(yīng)該看見，無論是老壇酸菜的成功，還是養(yǎng)元六個核桃的飛躍，只要產(chǎn)品價值得到“基準(zhǔn)性”的提升，這種提升只要能夠進(jìn)入消費需求的“敏感區(qū)間”，消費者就一定會用鈔票為你的產(chǎn)品投票。
“小米”的成功，更多的人愿意給他貼上互聯(lián)網(wǎng)式成功的標(biāo)簽，也就是我們通常說的“標(biāo)桿式”成功。在中國，這種集萬千寵愛于一身的“標(biāo)桿式”成功已經(jīng)是常態(tài)化了。
而我們的研究，更愿意把小米的成功歸結(jié)為品牌訴求與產(chǎn)品價值的成功，深入了解小米的朋友應(yīng)該知道，小米的成功首先是對需求的精確把握，通過細(xì)分手機(jī)市場，發(fā)現(xiàn)了屌絲們的需求特征，然后借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了對產(chǎn)品價值的傳播，同時根據(jù)屌絲們的生活習(xí)慣和偏好，小米后臺300多人用每天近百場的各種活動，領(lǐng)著粉絲們“玩”。這種“玩”就是品牌粘性。傳統(tǒng)的品牌塑造就是追求品牌傳播的“高、大、上”，即能見度。重構(gòu)期的品牌塑造就是要追求品牌與顧客之間的粘性，不僅做到“品牌就在你身邊”，更要做到“品牌就在你心里”。
我們有理由相信“企業(yè)需要的不是天氣預(yù)報而是應(yīng)對天氣的方法”，我們更有足夠的理由相信，轉(zhuǎn)型、變革、整合不會是解決未來市場困頓的對策。重構(gòu)，必將是一個被深刻理解的市場術(shù)語。
