產(chǎn)品失敗的原因
我們看到每年市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)無數(shù)失敗的產(chǎn)品。這是為什么?產(chǎn)品做得失敗的企業(yè)需要反思，你是否真得找到了用戶的需求?！懂a(chǎn)品經(jīng)理方法論》的作者喬克•布蘇蒂爾說得非常對(duì)，企業(yè)最愚蠢的行為，就是往一個(gè)根本不存在的市場(chǎng)里砸錢，而按我的話說，就是你看到的需求其實(shí)是一個(gè)偽需求。
現(xiàn)在各種智能硬件，摸起來光滑，但是忽略了一個(gè)前提，用戶不想買這個(gè)東西，因?yàn)闆]有需求。沒有需求，解決的不是痛點(diǎn)，就是偽需求。做產(chǎn)品最大的限制不是體驗(yàn)不好，體驗(yàn)不好可以改，最大的問題是偽需求。我們想想有多少智能硬件的發(fā)布會(huì)都是跳過用戶需求，假定說用戶熱愛我的產(chǎn)品，用戶每天都會(huì)用，只談材質(zhì)、外形和工藝，這是錯(cuò)的。
還有一些產(chǎn)品有沒有需求呢?有，但是沒有它，用戶也可以過，我管它叫“癢點(diǎn)”，而非痛點(diǎn)。任何偉大的戰(zhàn)略都是從這么一個(gè)小點(diǎn)切入。有人老吹牛說什么戰(zhàn)略，其實(shí)戰(zhàn)略就是找到用戶的剛需和痛點(diǎn)，然后做一個(gè)產(chǎn)品解決它。至于解決的好和更好，這是體驗(yàn)的問題。
為什么這么多企業(yè)無法聚焦用戶需求?問題出在哪里?問題就出在，在產(chǎn)品開發(fā)之前，你沒有解決不確定性的問題?！懂a(chǎn)品經(jīng)理方法論》這本書指出了問題的關(guān)鍵：不確性的存在是因?yàn)槿狈π畔?，缺乏信息是因?yàn)槟銓?duì)所服務(wù)的市場(chǎng)知之甚少，而所有這些不確定性，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)化為成本，致使整個(gè)產(chǎn)品徹底失敗。因此，在開發(fā)任何產(chǎn)品之前，你需要進(jìn)行嚴(yán)格的假設(shè)和調(diào)研，找到剛需，找到痛點(diǎn)。
好產(chǎn)品的六字真言：剛需、痛點(diǎn)、高頻
有一些人自己想象出一個(gè)場(chǎng)景，但這個(gè)場(chǎng)景在生活中很少發(fā)生。上門修鎖是不是剛需?是剛需，是不是痛點(diǎn)?絕對(duì)痛，但是它的頻度太低。這種情況下，你這種產(chǎn)品就很難替你凝聚用戶。
《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》中提到了一件非常重要的事情——你需要時(shí)常問自己：“用戶有購(gòu)買動(dòng)機(jī)嗎?我能否在用戶口渴難耐時(shí)，遞給他半瓶救命水。”在“用戶口渴難耐”這個(gè)場(chǎng)景下，用戶的需求就是“喝水”，發(fā)現(xiàn)用戶需要喝水，就是聚焦用戶需求，而且是剛需，高頻。
今天，微信是一個(gè)特別偉大的產(chǎn)品，但是你們看看張小龍?jiān)?jīng)的一篇自述，他講了最早做微信的時(shí)候，找了很多的點(diǎn)但都沒有突破，后來突破點(diǎn)是什么呢?搖一搖，那是他們快速獲得第一批忠誠(chéng)用戶的點(diǎn)，這是剛需，而且還是高頻。像婚介網(wǎng)站，比如世紀(jì)佳緣，因?yàn)槟阒荒苷乙粋€(gè)，找到了就不能再去了，所以就是低頻。
很多人學(xué)互聯(lián)網(wǎng)模式學(xué)歪了，他們學(xué)到了很多表象，上門給你送一只雞，利用大奔找?guī)讉€(gè)美少女上門給你送。他們覺得這就是體驗(yàn)，是驚喜。但是有一個(gè)前提你要問問你自己，用戶是不是每天都要吃雞?這是不是用戶的痛點(diǎn)、剛需，以及高頻?體驗(yàn)沒有產(chǎn)品重要。
其實(shí)對(duì)很多大企業(yè)，我都說你要忘掉原來的商業(yè)模式，你要忘掉你原來豐富的產(chǎn)品線。所有的戰(zhàn)略都要?dú)w結(jié)成從用戶角度出發(fā)尋找一個(gè)需求，一定是中等以上的頻度，然后是痛點(diǎn)、剛需。滿足剛需、痛點(diǎn)、高頻的服務(wù)可以非常不起眼，但是它一定是對(duì)用戶有價(jià)值的。
正如這本書中所指出的，不要一開始就想著讓用戶難以自拔，要讓用戶日久生情，你首先得讓用戶對(duì)你的品一見鐘情。今天BAT 再難用的產(chǎn)品媒體都關(guān)注，但很可能你沒有這樣的機(jī)會(huì)，你在面對(duì)第一批用戶的時(shí)候，實(shí)際上只有兩三句話的機(jī)會(huì)，讓用戶聽了你的話就覺得我想用這個(gè)東西。用戶愛上你的產(chǎn)品后，再談怎么在產(chǎn)品里做細(xì)節(jié)和交互體驗(yàn)的提升，把產(chǎn)品做得有魅力，再談超出用戶的預(yù)期，讓用戶尖叫瘋狂，讓用戶變成你的粉絲。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷變化迭代，但在任何行業(yè)里，對(duì)企業(yè)來說，技術(shù)革命的影響是長(zhǎng)期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們真正需要抓住的是做產(chǎn)品的基礎(chǔ)——用戶需求，如果脫離了用戶需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)再漂亮，想法再精妙，都無法和用戶產(chǎn)生共鳴，無法創(chuàng)造出好產(chǎn)品。
我一直認(rèn)為，在一家珍惜用戶的企業(yè)里，每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理。不論是一線技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，還是營(yíng)銷、銷售和客服，都需要時(shí)刻從用戶的角度出發(fā)來考慮問題。從這個(gè)道理上講，不論你在公司里做什么工作，都可以看看這本書，它會(huì)告訴你，如何用心傾聽用戶的聲音，讓產(chǎn)品落腳在剛需、痛點(diǎn)、高頻這六個(gè)字上，這將成為你能否拓展自己的職業(yè)生涯的重要因素。
