銷售一段
當顧客走進店里，并且開始注意到店面所銷售的商品時，就標志著進行銷售第一階段了，這是銷售成功的第一步!
顧客心理：“盲目瀏覽”，是指顧客走進店內(nèi)了解、隨意瀏覽，此時沒有產(chǎn)生“需求”，對商品的欲望很低。
銷售重點：
“引起注意”，就是要打破這種“沒有需求”的平衡狀態(tài)，找到突破口。此時最佳的銷售方法就是“一句話銷售”，即用一句話概括出每一種商品的最亮點，用一句吸引顧客的注意，激發(fā)他的興趣。隨著顧客目光所及之處，及時解說。
銷售二段
顧客心理：“好奇”，心態(tài)開放，表示對商品產(chǎn)生好奇心，愿意讓銷售人員進行介紹。
行為特征：停下、注視、伸手觸摸商品、問簡單的問題。
這時顧客對店面、銷售人員印象都還不錯，顧客開始在某件商品面前停下來，甚至用手摸一摸，問一些簡單的問題，比如“這是什么材料的?”“這些有人賣嗎?”有時候也會問：“這個多少錢?”需要注意的是，此時的詢價一般不是認真、理性的，往往只是對商品感興趣的信號!此時如果銷售人員匆忙報價，對方99%的情況下會說“太貴了”，因為此時顧客對商品價值的認知還比較低，也許還不到50%，此時談?wù)?a target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: none;">價格銷售人員顯然處于不利地位。如果銷售人員不能進一步有效的溝通，很可能會過早跌進價格談判的泥潭，而這對成效的負面影響很大。
銷售重點：
“簡單介紹”，在剛才一句話銷售的基礎(chǔ)上，進一步用簡潔的語言說出這款商品的幾個賣點，用支撐性的觀點加強一句話銷售的力度和可信度。同時，此階段最重要的是通過商品感知“激發(fā)興趣”，可以邀請顧客一趣參與到商品演示過程，即“體驗式銷售”，請顧客摸一摸，湊近看一看，放在手上比劃一下，充分體驗商品的使用感覺。只有顧客充分對商品感知，才有可能進一步產(chǎn)生購買的欲望。定制酒顧客永遠不會購買自己還不太了解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相對復雜，而如果只是聽銷售人員解說，感知程度只有10%，觸摸、演示、試用可以使商品感知度達到90%。
銷售三段
顧客心理：“產(chǎn)生興趣”，對商品產(chǎn)生親切感、好感，開始不自覺地想像：“假如我也擁有……”
行為特征：“詢問”跟著銷售人員、表現(xiàn)出傾聽的興趣、愿意坐下來聊聊、看畫冊、更多地對話，并問一些跟商品有關(guān)的問題。
在這一階段，顧客有時候會透露很多自己的個人信息，比如職業(yè)、家庭、愛好等等，顧客主動談及此類話題越多，說明對銷售人員的好感、信任感越深，對接下來的銷售溝通的積極影響越大。所以，銷售人員如果禮貌的表現(xiàn)出傾聽的興趣，鼓勵的目光，顧客的談話會更濃。這些看似和銷售無關(guān)的對話內(nèi)容對銷售成功的影響力很大，這就是心理學研究的“暈輪效應(yīng)”，即把某個人的優(yōu)點擴散到其它方面。因為“談得來”，所以擴散到相信銷售人員的“推薦”，認為彼此是具有“同樣品味”的人，進而對銷售人員的提議和設(shè)計方案深信不疑，這就是顧客喜歡向“談得業(yè)”的銷售人員購買的原因。
銷售重點：
“輔助聯(lián)想”，即運用所有能用的銷售道具幫助客戶聯(lián)想。比如，顧客要對情趣服飾感興趣，這時就給顧客看一些情趣服飾的圖片，你穿上后“一定很好看，很迷人”，顧客自然會想象這件服飾穿在自己身上是什么效果。
銷售四段
顧客心理：“表示喜歡”，對商品表現(xiàn)出喜歡，但是沒有購買動力，即“心動但不行動”。
行為特征：“認真問價”這個時候的問價表明顧客通過價格來衡量自己的需求。
銷售重點：
“提升欲望”，強調(diào)商品的品牌、品質(zhì)，同時聰明的解釋價格，比如;
1、“提升價值型”價格解釋法，即更深、更專業(yè)地說明商品的選材，設(shè)計、做工都是最佳、最優(yōu)、最好的，說明物有所值。
2、“加深需求型”價格解釋法，即這款商品價格要高一點，但是它能解決顧客非常重要的問題、滿足非常迫切的需求。
