售假事件Get到哪些教訓？
1月8日，唯品會(中國)有限公司發(fā)布對中國消費者協(xié)會公開勸諭函的回函，就相關問題作了進一步解釋，以及為解決問題采取的進一步措施，并再次就售假問題向廣大消費者致歉。佳釀網(wǎng)(微信：jianiang_cn)查看中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，回函在9日已被公示，記者還注意到唯品會回函中稱已全面暫停所有白酒類商品的銷售，記者登錄其官網(wǎng)也并沒有發(fā)現(xiàn)酒水類別。
事態(tài)愈演愈大 唯品會如何收場?
2015年12月8日唯品會“知名白酒特惠專場”活動上線，不少消費者參與了此次活動。但在隨后的時間里，陸陸續(xù)續(xù)收到酒水的消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，紛紛投訴唯品會。還有消費者在社交網(wǎng)絡上發(fā)帖投訴唯品會賣假酒的問題，一時引起社會各界關注。
2015年12月15日，唯品會發(fā)表聲明，表示的確收到了26單投訴，都是出自12月8日“知名白酒特惠專場”活動。唯品會方面將主動聯(lián)系購買了該專場活動相關產(chǎn)品的903名消費者，并進行先行退貨退款，對退回商品封存調(diào)查，如若產(chǎn)品確有質(zhì)量問題將依規(guī)定賠償。在調(diào)查完成前，暫停與相關供應商的一切合作。
2015年的最后一天，唯品會再度發(fā)布公告稱，權威鑒定部門鑒定發(fā)現(xiàn)其中摻有非茅臺集團原廠原裝商品，唯品會方面還表示“無論后續(xù)回收的產(chǎn)品鑒定結果如何，將對本次購買此商品的全部903位消費者一視同仁，今日起現(xiàn)行墊付商品價值十倍的補償。”而對于“補償”這一說法，消費者普遍也是不接受的，認為唯品會沒有誠意，自始至終不提“假貨”二字，并把責任全權推給了供應商。
中國消費者協(xié)會針對不斷發(fā)酵的唯品會假茅臺事件，多次向唯品會主張消費者的合法權益。于1月5日針對去年12月31日唯品會發(fā)布聲明中公布的解決方案提出3個仍存在問題。一是有關所售假茅臺酒是否存在質(zhì)量問題，應經(jīng)全面客觀公正檢測，并公示結果。二是唯品會應公布涉事供應商的真實信息。三是唯品會應公布“同一專場內(nèi)此供應商提供的其他商品”中涉及的具體商品。
1月8日，唯品會發(fā)布回函，并針對消費者和中國消費者協(xié)會關心問題做出回答及解決措施。唯品會方面稱暫不方便對外公布涉事供應商相關信息是應相關刑事偵查的要求，同時雖不能公布供應商信息，但已對購買該供應商提供的同一專場內(nèi)其他商品的消費者已進行一對一的溝通和處理。唯品會也表示涉假茅臺商品的回收和檢測是在國家行政部門的監(jiān)督下進行的，請消費者放心。而鑒于此次茅臺事件帶來的不良影響，唯品會也表示已暫停所有白酒類商品的銷售，同時永久停止與涉事供貨商的合作。在回函中唯品會也就之前處理此事件過程中表現(xiàn)的態(tài)度不誠懇，給消費者和各方帶來的困擾道歉。并承諾會積極配合警方及相關部門妥善處理此事，承擔起自己相應的社會責任。
售假事件終會化為塵埃 有哪些教訓值得借鑒?
唯品會出售假茅臺事件愈演愈烈，帶來的各方困擾及社會影響也不小。唯品會事件并未告終，我們也將持續(xù)關注。但此事件應帶來整個行業(yè)的深思，不單單只是看了個熱鬧，唯品會賠錢給消費者就能草草結束的。
佳釀網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)假酒問題的唯品會知名白酒專場活動中售賣的55度飛天茅臺促銷價為580元/瓶，但根據(jù)貴州茅臺酒股份有限公司在其官微的聲明中稱，在綜合相應的財務成本、人員工資、店面費用等后市場終端價格最低應為850元/瓶，若更低可能涉嫌低價傾銷及假冒偽劣等違法行為，也提醒消費者要謹慎購買。
可以看出，消費者一味的追求低價，而忘了去考慮質(zhì)量問題。資深行業(yè)專家蔡學飛對佳釀網(wǎng)記者表示，我國現(xiàn)階段消費者白酒教育欠缺，對于名優(yōu)酒名優(yōu)產(chǎn)品的鑒別能力低也導致消費者購買假酒的風險增高。蔡學飛說：“社會缺乏相應的名優(yōu)產(chǎn)品的鑒別機制、專業(yè)的鑒別機構是亟待解決的重中之重。生產(chǎn)商、消費商以及行業(yè)協(xié)會沒有給消費者提供明確的有力的鑒別渠道是問題的關鍵。同時，像飛天茅臺、五糧液、洋河夢系列等雖自帶防偽技術，對于消費者來說特別遙遠且難操作，往往容易被消費者忽視。”蔡學飛認為長久以來名酒企存在的產(chǎn)品買斷包銷制也給造假、仿造、打擦邊球提供了機制上的機會。同時企業(yè)在核心區(qū)域核心市場上不正當?shù)氖跈嘈袨榧觿×诉@一情況。
對于消費者而言維權要找對方法及專業(yè)機構，當然最重要的是消費理念的提升以及相應的酒類知識學起來才不會買到假酒。至少，相應的防偽方法應該學會。名酒企想要維護好酒企名聲，一是產(chǎn)品質(zhì)量過關，二是相應的酒企打假力度要跟上，并且鑒別方法要簡單易操作親民。電商嚴格把控進貨商的資質(zhì)成為了重中之重，“全面加強酒類供應鏈管理，與酒類行業(yè)有良好信譽的商家開展合作，并邀請相關行業(yè)協(xié)會指導監(jiān)管，我認為唯品會的酒類板塊今后仍然有很好的發(fā)展空間，畢竟酒類電商或者說電商酒類板塊，目前還是一塊開墾程度不高的土地。”業(yè)內(nèi)專家廖磊對唯品會酒類板塊的發(fā)展仍抱有信心。（佳釀網(wǎng) 張萌）
