售假事件Get到哪些教訓？
1月8日，唯品會(中國)有限公司發(fā)布對中國消費者協(xié)會公開勸諭函的回函，就相關(guān)問題作了進一步解釋，以及為解決問題采取的進一步措施，并再次就售假問題向廣大消費者致歉。佳釀網(wǎng)(微信：jianiang_cn)查看中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，回函在9日已被公示，記者還注意到唯品會回函中稱已全面暫停所有白酒類商品的銷售，記者登錄其官網(wǎng)也并沒有發(fā)現(xiàn)酒水類別。
事態(tài)愈演愈大 唯品會如何收場?
2015年12月8日唯品會“知名白酒特惠專場”活動上線，不少消費者參與了此次活動。但在隨后的時間里，陸陸續(xù)續(xù)收到酒水的消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，紛紛投訴唯品會。還有消費者在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖投訴唯品會賣假酒的問題，一時引起社會各界關(guān)注。
2015年12月15日，唯品會發(fā)表聲明，表示的確收到了26單投訴，都是出自12月8日“知名白酒特惠專場”活動。唯品會方面將主動聯(lián)系購買了該專場活動相關(guān)產(chǎn)品的903名消費者，并進行先行退貨退款，對退回商品封存調(diào)查，如若產(chǎn)品確有質(zhì)量問題將依規(guī)定賠償。在調(diào)查完成前，暫停與相關(guān)供應(yīng)商的一切合作。
2015年的最后一天，唯品會再度發(fā)布公告稱，權(quán)威鑒定部門鑒定發(fā)現(xiàn)其中摻有非茅臺集團原廠原裝商品，唯品會方面還表示“無論后續(xù)回收的產(chǎn)品鑒定結(jié)果如何，將對本次購買此商品的全部903位消費者一視同仁，今日起現(xiàn)行墊付商品價值十倍的補償。”而對于“補償”這一說法，消費者普遍也是不接受的，認為唯品會沒有誠意，自始至終不提“假貨”二字，并把責任全權(quán)推給了供應(yīng)商。
中國消費者協(xié)會針對不斷發(fā)酵的唯品會假茅臺事件，多次向唯品會主張消費者的合法權(quán)益。于1月5日針對去年12月31日唯品會發(fā)布聲明中公布的解決方案提出3個仍存在問題。一是有關(guān)所售假茅臺酒是否存在質(zhì)量問題，應(yīng)經(jīng)全面客觀公正檢測，并公示結(jié)果。二是唯品會應(yīng)公布涉事供應(yīng)商的真實信息。三是唯品會應(yīng)公布“同一專場內(nèi)此供應(yīng)商提供的其他商品”中涉及的具體商品。
1月8日，唯品會發(fā)布回函，并針對消費者和中國消費者協(xié)會關(guān)心問題做出回答及解決措施。唯品會方面稱暫不方便對外公布涉事供應(yīng)商相關(guān)信息是應(yīng)相關(guān)刑事偵查的要求，同時雖不能公布供應(yīng)商信息，但已對購買該供應(yīng)商提供的同一專場內(nèi)其他商品的消費者已進行一對一的溝通和處理。唯品會也表示涉假茅臺商品的回收和檢測是在國家行政部門的監(jiān)督下進行的，請消費者放心。而鑒于此次茅臺事件帶來的不良影響，唯品會也表示已暫停所有白酒類商品的銷售，同時永久停止與涉事供貨商的合作。在回函中唯品會也就之前處理此事件過程中表現(xiàn)的態(tài)度不誠懇，給消費者和各方帶來的困擾道歉。并承諾會積極配合警方及相關(guān)部門妥善處理此事，承擔起自己相應(yīng)的社會責任。
售假事件終會化為塵埃 有哪些教訓值得借鑒?
唯品會出售假茅臺事件愈演愈烈，帶來的各方困擾及社會影響也不小。唯品會事件并未告終，我們也將持續(xù)關(guān)注。但此事件應(yīng)帶來整個行業(yè)的深思，不單單只是看了個熱鬧，唯品會賠錢給消費者就能草草結(jié)束的。
佳釀網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)假酒問題的唯品會知名白酒專場活動中售賣的55度飛天茅臺促銷價為580元/瓶，但根據(jù)貴州茅臺酒股份有限公司在其官微的聲明中稱，在綜合相應(yīng)的財務(wù)成本、人員工資、店面費用等后市場終端價格最低應(yīng)為850元/瓶，若更低可能涉嫌低價傾銷及假冒偽劣等違法行為，也提醒消費者要謹慎購買。
可以看出，消費者一味的追求低價，而忘了去考慮質(zhì)量問題。資深行業(yè)專家蔡學飛對佳釀網(wǎng)記者表示，我國現(xiàn)階段消費者白酒教育欠缺，對于名優(yōu)酒名優(yōu)產(chǎn)品的鑒別能力低也導致消費者購買假酒的風險增高。蔡學飛說：“社會缺乏相應(yīng)的名優(yōu)產(chǎn)品的鑒別機制、專業(yè)的鑒別機構(gòu)是亟待解決的重中之重。生產(chǎn)商、消費商以及行業(yè)協(xié)會沒有給消費者提供明確的有力的鑒別渠道是問題的關(guān)鍵。同時，像飛天茅臺、五糧液、洋河夢系列等雖自帶防偽技術(shù)，對于消費者來說特別遙遠且難操作，往往容易被消費者忽視。”蔡學飛認為長久以來名酒企存在的產(chǎn)品買斷包銷制也給造假、仿造、打擦邊球提供了機制上的機會。同時企業(yè)在核心區(qū)域核心市場上不正當?shù)氖跈?quán)行為加劇了這一情況。
對于消費者而言維權(quán)要找對方法及專業(yè)機構(gòu)，當然最重要的是消費理念的提升以及相應(yīng)的酒類知識學起來才不會買到假酒。至少，相應(yīng)的防偽方法應(yīng)該學會。名酒企想要維護好酒企名聲，一是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，二是相應(yīng)的酒企打假力度要跟上，并且鑒別方法要簡單易操作親民。電商嚴格把控進貨商的資質(zhì)成為了重中之重，“全面加強酒類供應(yīng)鏈管理，與酒類行業(yè)有良好信譽的商家開展合作，并邀請相關(guān)行業(yè)協(xié)會指導監(jiān)管，我認為唯品會的酒類板塊今后仍然有很好的發(fā)展空間，畢竟酒類電商或者說電商酒類板塊，目前還是一塊開墾程度不高的土地。”業(yè)內(nèi)專家廖磊對唯品會酒類板塊的發(fā)展仍抱有信心。（佳釀網(wǎng) 張萌）
