暫停所有白酒類商品的銷售
在唯品會官網(wǎng)的顯著位置，依然掛著“100%正品”的口號，然而，這家以服裝、化妝品為主的特賣電商正在“出售假茅臺酒”的漩渦里難以自拔。去年底，唯品會推出了周年慶促銷活動，市價八九百元的53度飛天茅臺，唯品會只賣580元，但是不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，買到的商品是假貨。
唯品會在事件發(fā)生一個月后曾作出正式回應(yīng)，稱將對消費(fèi)者進(jìn)行10倍“補(bǔ)償”，然而這樣的措辭、以及拒不公布供貨商的信息，受害的消費(fèi)者并不買賬，在中國消費(fèi)者協(xié)會就此事向唯品會發(fā)勸諭函后，唯品會正式道歉。
承認(rèn)是“假貨”，措施從“補(bǔ)償”更改為“賠償”，唯品會在回應(yīng)中消協(xié)勸諭函的聲明中，更改了此前曾引發(fā)巨大爭議的措辭。
針對唯品會銷售假冒茅臺酒事件，1月5日，中消協(xié)曾公開發(fā)函勸諭唯品會，要求其公布涉事茅臺供應(yīng)商真實信息。唯品會在周六發(fā)布的一份回應(yīng)中表示，已經(jīng)就供應(yīng)商的嚴(yán)重欺詐行為和涉嫌食品安全犯罪行為于12月18日向公安機(jī)關(guān)報案，相關(guān)供應(yīng)商信息已經(jīng)第一時間向警方以及有關(guān)部門提供。
對于不公開供貨商信息，唯品會解釋稱，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)立案，并對部分犯罪嫌疑人采取了刑事強(qiáng)制拘留措施。鑒于目前案件正在刑事偵查階段，涉及追溯造假源頭等偵查工作，根據(jù)警方要求，暫時不對外公布供應(yīng)商信息，有待公安機(jī)關(guān)偵查終結(jié)后依法公開，唯品會將全力配合各方展開調(diào)查，遵守相關(guān)法規(guī)并承擔(dān)一切責(zé)任，并接受消費(fèi)者和中消協(xié)的監(jiān)督。中消協(xié)投訴部主任張德志表示，中消協(xié)目前最關(guān)注的是有關(guān)事件的進(jìn)一步的推進(jìn)，如何落實這些措施。這個事件所反映出來的供貨渠道問題如何進(jìn)行監(jiān)管，也是我們下一步要進(jìn)行監(jiān)督的。
對于唯品會面臨的假貨風(fēng)波，電商評論員魯振旺認(rèn)為，唯品會作為一家以服飾為主的電商平臺，還沒有酒類產(chǎn)品專業(yè)的渠道和相關(guān)知識，導(dǎo)致出現(xiàn)了明顯違背常識的促銷活動。魯振旺表示這個問題難以理解，因為茅臺的出廠價就800多，唯品會上500多一瓶就賣出去，還包括了唯品會的傭金、包裝費(fèi)、物流，這是根本不可能的事情。這也說明它的采購人員對整個行業(yè)還缺乏了解，讓假酒供應(yīng)商有機(jī)可乘。
在中消協(xié)的勸諭函中指出，唯品會沒有列出同一專場內(nèi)此供應(yīng)商提供的其他商品，消費(fèi)者有理由擔(dān)心其他商品是否存在類似“假茅臺”的問題。為此，唯品會應(yīng)主動向有關(guān)部門提供相關(guān)情況，協(xié)助徹查產(chǎn)品質(zhì)量，并向社會公布，以便消費(fèi)者有效行使求償權(quán)。
唯品會表示，因暫不能公布供應(yīng)商信息，已經(jīng)對購買了該供應(yīng)商提供的同一專場內(nèi)其他商品的消費(fèi)者進(jìn)行一對一的溝通和處理，予以消費(fèi)者退貨退款以及商品價值十倍的賠償，以便快速回收商品并移交司法、行政部門封存、調(diào)查，目前賠償已經(jīng)基本落實到位。記者致電唯品會，客服表示，只有特定訂單內(nèi)的酒才在退貨之列：“只有召回那部分的才可以的，其他酒如果沒有問題的話是退不了的。”
在聲明中唯品會表示，已暫停所有白酒類商品的銷售，并已經(jīng)永久停止與涉事供應(yīng)商的合作；再次全面復(fù)核公司商品的采購供應(yīng)鏈以及供應(yīng)商資質(zhì)，以杜絕此類事件再次發(fā)生。但是在不少受害消費(fèi)者看來，一味強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的責(zé)任，唯品會有推脫責(zé)任之嫌。消費(fèi)者耿先生表示，一開始大家挺同情唯品會，覺得是廠商在搞鬼，但是后來唯品會沒有很積極的回應(yīng)，后來大家才覺得這事是同謀而不是同情了，而且他態(tài)度也不好，包括一賠十，都是迫于壓力的情況下才賠的十。
唯品會在聲明中為其之前處理此事態(tài)度不誠懇致歉。承諾今后如發(fā)現(xiàn)有商品危及消費(fèi)者健康權(quán)，將嚴(yán)格依據(jù)新《消法》與新《食品安全法》等法規(guī)承擔(dān)法律責(zé)任。中消協(xié)投訴部主任張德志指出，唯品會作為直接經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)第一責(zé)任人相應(yīng)的義務(wù)。唯品會的產(chǎn)品是直營的概念，有關(guān)供應(yīng)商跟他是有合同的關(guān)系，唯品會應(yīng)該盡到把關(guān)審核的義務(wù)，對于消費(fèi)者來講，唯品會肯定是這次事件中的第一責(zé)任人。
“100%正品”的表述，目前依然出現(xiàn)在唯品會網(wǎng)站的顯著位置，也在唯品會的廣告中一再被提及，唯品會官網(wǎng)顯示：所有商品均從正規(guī)的品牌銷售渠道進(jìn)貨并授權(quán)，只從品牌方、代理商和品牌分支機(jī)構(gòu)進(jìn)貨。然而這次的事件中，茅臺公司再三強(qiáng)調(diào)與唯品會沒有任何形式的合作。對于“100%正品”的表述，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌分析，要看“100%正品”是一種民事?lián)＿€是廣告宣傳。如果是民事?lián)?，如果你作出了高于法律的?guī)定，他不是正品，但正因為消費(fèi)者看到你的承諾（而購買），如不是正品你就要承擔(dān)責(zé)任，因為你有承諾。消法44條規(guī)定的，平臺作出高于法律規(guī)定的，要履行承諾，否則作為你平臺承諾100%正品但又做不到，就是虛假承諾。如果只是從宣傳的角度，像這種“100%”、“最佳”、“最優(yōu)”的絕對性用語是不允許的，違反廣告法的規(guī)定。（糖酒快訊）
