1、體驗至上
好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個鏈條。
2、兜售參與感
一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。
3、簡約即是美
在產(chǎn)品設(shè)計方面，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。Goolge首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計。
4、打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品
用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”;第二，“自己要逼得狠”;第三，“管理要盯得緊”。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致;極致，就是超越用戶想象!
5、小處著眼，微創(chuàng)新
“微”，要從細(xì)小的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與與反饋中逐步改進(jìn)?？赡苣阌X得是一個不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺得很重要。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個安全防護(hù)產(chǎn)品，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
6、精益創(chuàng)新，快速迭代
“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。
7、小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)
用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。
8、你的用戶是每個人
在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該針對個性化用戶做精準(zhǔn)營銷。銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實體店，他的手機(jī)連接上wifi，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。
9、善用現(xiàn)有平臺
當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。馬云說：“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰(zhàn)，心不能太大。”
10、讓企業(yè)成為員工的平臺
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”。包括阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個人成為自己的CEO。
