洋河經(jīng)銷商如何攻陷鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場
今年10月，洋河股份公布其第三季度財(cái)報(bào)，前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入123.05 億元。其中，2014年前三季度藍(lán)色經(jīng)典收入占比超60%，海之藍(lán)增速維持在小雙位數(shù)水平，中秋前后部分市場曝出“脫銷”新聞，在行業(yè)處在風(fēng)雨飄搖之際，為何洋河表現(xiàn)穩(wěn)健，是靠品牌力？產(chǎn)品力？渠道力？還是組織力？亦或者兼而有之，但在糖酒快訊網(wǎng)記者看來，堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)和強(qiáng)大的執(zhí)行才是洋河從強(qiáng)者走向王者的核心競爭力。
那么，他們是如何煉成如此強(qiáng)大的市場掌控力的呢？近日，糖酒快訊網(wǎng)通過市場走訪、經(jīng)銷商采訪和對(duì)其內(nèi)部關(guān)于經(jīng)銷商銷售指導(dǎo)資料的學(xué)習(xí)，挖掘出了一套他們體系內(nèi)優(yōu)秀基層經(jīng)銷商開發(fā)市場，特別是開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場的方法，供行業(yè)同仁分享。
據(jù)了解，洋河股份的經(jīng)銷商（代理商）開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場共有準(zhǔn)備、拜訪、交流、洽談四個(gè)環(huán)節(jié)。那么，我們就一起去看看他們各個(gè)環(huán)節(jié)都是怎樣做的。
環(huán)節(jié)一：準(zhǔn)備——要打有準(zhǔn)備的仗
據(jù)南京近郊洋河的經(jīng)銷商反映，洋河股份在經(jīng)銷商的培訓(xùn)中要求做到三點(diǎn)：首先是要求經(jīng)（分）銷商的業(yè)務(wù)人員要明確今天出差的區(qū)域，把區(qū)域內(nèi)的客戶的最近銷貨記錄和欠賬金額看一下，查看已經(jīng)電話預(yù)定貨物的客戶的產(chǎn)品是否裝車，問一下老板有無相關(guān)宣傳單頁和促銷品或者針對(duì)該客戶的特殊政策以及產(chǎn)品的營銷政策。并由此聯(lián)想到附近的客戶是否也有類似產(chǎn)品需求；
第二，經(jīng)（分）銷商在物流工作人員裝車的時(shí)候要確保產(chǎn)品完整無滲漏或者布滿灰塵，季節(jié)性的產(chǎn)品要多裝點(diǎn)貨，新到的產(chǎn)品要首先做一下客戶規(guī)劃表，然后有針對(duì)性的裝車；
第三，出于對(duì)員工生活的關(guān)懷，經(jīng)（分）銷商要叮囑其出門前要帶齊必要的生活、工作品要準(zhǔn)備充分，比如：水杯、手機(jī)、銷貨單等。另外，相關(guān)廠家的業(yè)務(wù)員的電話名單要帶上。
環(huán)節(jié)二：拜訪——細(xì)心記錄零售店
據(jù)一位常年同鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)客戶打交道的分銷商反應(yīng)，洋河股份的銷售體系要求經(jīng)銷商開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場的拜訪環(huán)節(jié)要做好兩項(xiàng)工作。
1、理貨。據(jù)這位分銷商反應(yīng)，洋河公司的業(yè)務(wù)骨干在與他們的業(yè)務(wù)人員交流客戶拜訪時(shí)指出，每到一處零售店首先要看一下上次來留下的貨物的銷售狀況，對(duì)于銷售良好的貨物要及時(shí)提醒零售店補(bǔ)貨，對(duì)于上次留下了但根本就沒有賣的貨物尤其是新產(chǎn)品要跟零售店了解清楚原因，并及時(shí)提出自己的銷售建議，對(duì)于自己沒有辦法解決的，下班時(shí)要報(bào)告給老板，并要老板拿出方案。
此外，對(duì)于貨架上的產(chǎn)品要看一下擺放的位置是否顯眼，有滲漏或者很臟的產(chǎn)品要及時(shí)調(diào)換，對(duì)于放在地上的貨物要看一下是否被別的廠家的產(chǎn)品壓到了下面，尤其是正在銷售的產(chǎn)品。每到一處零售店應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品單頁和海報(bào)擺放張貼到位，發(fā)現(xiàn)單頁和海報(bào)沒有充分利用的要幫助零售商擺放好
2、業(yè)務(wù)。洋河股份要求，各級(jí)業(yè)務(wù)人員每到一處零售店如果碰到零售店很忙的情況，一方面要積極地幫忙，另一方面要留意觀察都在銷售哪類產(chǎn)品，自己有同類產(chǎn)品的話要適時(shí)地跟零售店談一下自己的產(chǎn)品，自己沒有同類產(chǎn)品要注意搜集市場信息，以便交流。
如果零售店不忙，可以先坐下來跟零售店聊聊市場、生活等狀況，但聊天的核心目的要明確，那就是為你的銷售搜集信息，如果零售店老板不在的話，可以先把相關(guān)的產(chǎn)品單頁留下來，以便下次拜訪的時(shí)候有話可談。
如果零售店說現(xiàn)在還不到進(jìn)貨的時(shí)候，首先要看一下他有沒有擺放別的廠家的同類產(chǎn)品，其次即使真的不到進(jìn)貨的時(shí)候，也要把相關(guān)的產(chǎn)品單頁和海報(bào)先張貼到位，以便給零售商留下產(chǎn)品的印象，便于以后跟進(jìn)。
環(huán)節(jié)三：解答——耐心應(yīng)對(duì)客戶問題
洋河經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員告訴糖酒快訊網(wǎng)記者，在同客戶交流時(shí)通常會(huì)遇到問題，他們把這些問題大約分為三類，并總結(jié)了一套應(yīng)對(duì)話術(shù)來解答客戶提出的疑問。
問題一：你的產(chǎn)品價(jià)格太貴了，不好賣
洋河方面的業(yè)務(wù)員告訴記者，這是典型的“價(jià)格抗拒”，這些問題他們面前有如家常便飯。他們告訴記者，碰到這種情況，不要被客戶牽著鼻子走，要拋開價(jià)格談價(jià)值，比如可以講“好東西從來就不便宜”，并采用數(shù)字分析的方法：零售商既然說貴，那肯定有比我們的便宜的產(chǎn)品，問一下零售商他賣的便宜的產(chǎn)品是什么成分？含量多少？多大規(guī)格？什么價(jià)格？成本多少？利潤多少？哪個(gè)廠家的？然后分析給他看看。
“如果算下來我們的產(chǎn)品實(shí)際更便宜的話，可以跟零售商講其實(shí)老百姓不是要最便宜的產(chǎn)品，而是要最實(shí)惠的產(chǎn)品。如果我們的產(chǎn)品確實(shí)比別的廠家的貴，那么還可以這樣去解釋：產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)不一樣，然后通過物理辨別方法或者產(chǎn)品的品牌價(jià)值告訴客戶我們的質(zhì)量確實(shí)好。”業(yè)務(wù)員小王如是說。
小王還告訴記者，如果自己總結(jié)不出來的話，可以馬上向相關(guān)廠家的業(yè)務(wù)員請(qǐng)教怎么回答客戶，可以因?yàn)橥粋€(gè)問題錯(cuò)過一個(gè)客戶，但是不能因?yàn)橥粋€(gè)問題被第二個(gè)客戶難倒。“當(dāng)然還可以把我們的推廣促銷措施告訴客戶，讓他明白雖然我們的產(chǎn)品貴，但推廣起來還是比較容易的。”
問題二：現(xiàn)在我店里的同類產(chǎn)品太多了（剛留了誰誰的產(chǎn)品，先不留了）
對(duì)于客戶這種類型的表示，有著5年銷售經(jīng)驗(yàn)的江陰某商貿(mào)公司業(yè)務(wù)員小呂告訴記者：其實(shí)零售店的真實(shí)目的并不是不要你的產(chǎn)品，既然他店里同類產(chǎn)品太多了，那恰恰證明該區(qū)域?qū)Υ祟惍a(chǎn)品有很大的需求，我們可以理解零售店的真實(shí)想法是：請(qǐng)你給我接你產(chǎn)品的理由。那好，我們可以首先看一下他的同類產(chǎn)品都是哪些廠家的？多大含量？并問問他同類產(chǎn)品都賣多少錢？利潤多少？等信息。
然后歸納出他現(xiàn)有產(chǎn)品的缺點(diǎn)來，比如說：利潤低或者效果差等等。然后我們可以這樣說：沒錯(cuò)，我也看到了您這的同類產(chǎn)品特別多，但是我們的產(chǎn)品跟您現(xiàn)有的產(chǎn)品的最大不同在于什么什么（從利潤和推廣前景的角度去談）。而這種不同恰恰就值得您去推廣。實(shí)在不行可以講，你先少留下點(diǎn)賣賣看看，賣不掉算我的。
問題三：你的產(chǎn)品價(jià)格亂了，我不賺錢了
這是一個(gè)產(chǎn)品從市場導(dǎo)入階段進(jìn)入成熟階段的必由之路，洋河股份老字號(hào)的一位業(yè)務(wù)骨干告訴記者，出現(xiàn)這個(gè)問題后，只需要關(guān)注大零售店的利益就可以了，可以問一下現(xiàn)在賣多少錢？哪個(gè)客戶亂了價(jià)格？然后把問題向老板反應(yīng)。
環(huán)節(jié)四：交流——跟客戶談產(chǎn)品技巧
拜訪環(huán)節(jié)是直接與客戶面對(duì)面的環(huán)節(jié)，也是最為重要的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)中需要用心去跟客戶交流，幫客戶解決問題。
蘇南洋河經(jīng)銷商繆總指出，如果要跟客戶談一個(gè)新產(chǎn)品，首先要了解自己新產(chǎn)品的特點(diǎn)（與眾不同的賣點(diǎn)），然后一定要先找出客戶的需求，比如該產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜袥]有市場潛力？他對(duì)現(xiàn)有的同類產(chǎn)品的藥效或者利潤是否滿意？如果你的產(chǎn)品的特點(diǎn)恰好滿足了客戶的需求，那么客戶做你的產(chǎn)品的希望將會(huì)大大增加。遇到店大欺客的情況，經(jīng)銷商要采用駱駝兵法，一點(diǎn)一點(diǎn)的接近客戶、走進(jìn)客戶心里，最終達(dá)成合作關(guān)系。
繆總還告訴記者，在談自己的產(chǎn)品的時(shí)候，要注意雙方的心理斗爭，一定注意不要刻意攻擊別的廠家的同類產(chǎn)品，恰恰相反，要首先肯定別的廠家的同類產(chǎn)品，然后最多可以委婉的指出同類產(chǎn)品的缺點(diǎn)，因?yàn)橥跗刨u瓜，自賣自夸，在你向零售商推薦產(chǎn)品的時(shí)候，零售商也會(huì)這樣認(rèn)為。同時(shí)，還可以借助別的零售店成功的銷售經(jīng)驗(yàn)來個(gè)現(xiàn)身說法。碰到自己確實(shí)不懂的技術(shù)層次的問題，就老老實(shí)實(shí)的告訴客戶，然后問一下相關(guān)的人員再給客戶一個(gè)解答。
最后，洋河的業(yè)務(wù)人員還告訴了記者鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場業(yè)務(wù)開發(fā)的部分業(yè)務(wù)常識(shí)：1、要正確認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值，客戶大小只是相對(duì)而言的，只有對(duì)我們幫助大的客戶才是大客戶；2、小市場不能放棄，即使是小客戶也可以做出大業(yè)績，更值得下功夫跟進(jìn)；3、如果一個(gè)產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格高賣不動(dòng)，那一方面可以讓客戶少留點(diǎn)，或者做個(gè)試驗(yàn)讓客戶認(rèn)識(shí)到之所以賣這個(gè)高價(jià)是因?yàn)樵摦a(chǎn)品值這么多錢，另外可以向老板反應(yīng)做一個(gè)促銷方案（比如廣告、有獎(jiǎng)進(jìn)貨等）。(糖酒快訊)
