青島啤酒：用知識(shí)管理點(diǎn)亮組織智慧
從之前的廣州大學(xué)教師身份，到如今的青島啤酒珠海公司一員，張景麗怎么也沒(méi)有想到，自己有一天會(huì)在一家啤酒公司做“知識(shí)管理”這門(mén)學(xué)問(wèn)。
“進(jìn)入青啤之后，另一個(gè)讓我沒(méi)想到的是，一家百年企業(yè)能這么看重知識(shí)管理，把知識(shí)管理放在戰(zhàn)略位置上，并且做得如此精細(xì)，打造傳統(tǒng)制造型企業(yè)中的知識(shí)型企業(yè)。”來(lái)自河南洛陽(yáng)的她，人如其名，沉靜而美麗。張景麗現(xiàn)在的身份是，這家500多人工廠的“大管家”——青島啤酒珠海公司的知識(shí)管理員，專門(mén)負(fù)責(zé)青島啤酒知識(shí)管理的“珠海頻道”。
因?yàn)樵谥R(shí)管理方面的卓越實(shí)踐，近日，青島啤酒以總分第一的成績(jī)，榮膺由香港理工大學(xué)知識(shí)管理及創(chuàng)新研究中心授予的——“2014中國(guó)最受尊敬的知識(shí)型組織（China MAKE）卓越大獎(jiǎng)”和“2014中國(guó)最受尊敬的知識(shí)型組織最佳知識(shí)分享文化獎(jiǎng)”。“作為一家國(guó)際知名企業(yè)，青島啤酒對(duì)知識(shí)管理的持續(xù)開(kāi)展和‘短期慢、長(zhǎng)期快’的理解尤為獨(dú)到和富有哲理。而且得到了公司高層的持續(xù)重視推動(dòng)，是值得鼓勵(lì)和認(rèn)可的案例”，組委會(huì)給出了上述評(píng)價(jià)。
知識(shí)管理是運(yùn)營(yíng)的“中樞神經(jīng)”
“是的，青啤的知識(shí)管理系統(tǒng)更像是一個(gè)中樞神經(jīng)，總部頻道相當(dāng)于‘中央電視臺(tái)’，我們作為工廠和營(yíng)銷(xiāo)單位的頻道管理員，更像是這個(gè)‘地方頻道’的臺(tái)長(zhǎng)。”坐在記者面前的張景麗笑著說(shuō)，“我覺(jué)得青島啤酒打造的知識(shí)管理平臺(tái)，就是通過(guò)知識(shí)的持續(xù)挖掘和梳理，將其由隱性轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性；并不斷地進(jìn)行優(yōu)化與更新，將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織能力，從而體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值性和知識(shí)管理的生命力。”
記者了解到，作為一種新型管理模式在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的率先嘗試者，青島啤酒早在2005年就提出了 “打造組織智慧、推進(jìn)知識(shí)經(jīng)營(yíng)”的知識(shí)管理理念。過(guò)去8年間，把百年沉淀的知識(shí)資產(chǎn)管理并經(jīng)營(yíng)出去，形成了持久且具有機(jī)制的管理平臺(tái)。并通過(guò)其下屬的60多家工廠、近30家營(yíng)銷(xiāo)單位的“地方頻道”和職能部門(mén)的“專業(yè)職能頻道”，與公司總部“中央頻道”這個(gè)大系統(tǒng)、大中樞形成高效聯(lián)動(dòng)、知識(shí)共享與交流。
“知識(shí)管理改變了員工的工作習(xí)慣和理念，大家都非常樂(lè)于分享，營(yíng)造了‘共享’和‘協(xié)同’的知識(shí)型企業(yè)文化土壤。“是張景麗對(duì)這一系統(tǒng)的簡(jiǎn)潔評(píng)價(jià)。比如優(yōu)秀案例從一家工廠到60多家工廠的復(fù)制和落地。50歲的趙亮，是青島啤酒廠工程部空冷工段工段長(zhǎng)，他的“趙亮制冷優(yōu)化節(jié)電法”曾在全公司被廣泛推廣。不僅在一家工廠，青島啤酒全國(guó)60多家工廠，家家好的經(jīng)驗(yàn)都可以拿來(lái)共享，石家莊、九江等新建的青啤工廠可以隨時(shí)在這平臺(tái)上“找?guī)熐笏?rdquo;，通過(guò)知識(shí)共享，打造專業(yè)化、職業(yè)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織。
“青島啤酒的一線員工，足不出戶就可盡享公司強(qiáng)大的百年知識(shí)寶庫(kù)，隨時(shí)隨地就可辦理絕大多數(shù)的審批流程，特別隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，青島啤酒的知識(shí)管理已經(jīng)延伸至手機(jī)等移動(dòng)終端，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公。節(jié)約了手續(xù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。”張景麗告訴記者：“員工論壇更是交流工作心得和情感的家園，也是我們的加油站，非常人性化。”
用知識(shí)管理打造企業(yè)智慧“硅谷”
張景麗作為“珠海頻道”的“臺(tái)長(zhǎng)”，并非僅僅只進(jìn)行頻道的維護(hù)和管理，她還有一項(xiàng)重要的工作職能，就是“獎(jiǎng)罰分明”的“打分”，即為工廠各職能部門(mén)的知識(shí)分享、審批速度等進(jìn)行打分，“有效的激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化了員工創(chuàng)造知識(shí)和共享知識(shí)的熱情；同時(shí)促使辦公過(guò)程具體化、結(jié)果公開(kāi)化，提高管理效率。”當(dāng)然，更為重要的深意是，這種“評(píng)分”關(guān)系到各部門(mén)的績(jī)效考核，從而與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益直接掛鉤。
因此，在青島啤酒看來(lái)，知識(shí)管理是一種集體智慧的分享，更是運(yùn)用集體智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力的有效嘗試。其最終目的，就是通過(guò)知識(shí)管理來(lái)鍛造知識(shí)型組織，通過(guò)管理知識(shí)這一無(wú)形資產(chǎn)來(lái)管理人，并將知識(shí)這一無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行不斷增值。
青島啤酒的知識(shí)文化是“分享、協(xié)同與創(chuàng)新”，且在這個(gè)文化下最重要的是“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”，倡導(dǎo)“知識(shí)只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生價(jià)值”。此外，知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)置了專門(mén)的“論壇模塊和調(diào)查模塊”，讓員工及時(shí)了解公司的最新議題和問(wèn)題，實(shí)時(shí)對(duì)公司信息進(jìn)行無(wú)縫連通連接。
分享與協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值，知識(shí)創(chuàng)新更創(chuàng)造價(jià)值。比如近四年來(lái)，群眾性質(zhì)量管理（QC）活動(dòng)、金點(diǎn)子（包括合理化建議、技術(shù)革新等）等創(chuàng)新成果達(dá)2300多個(gè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)8000萬(wàn)；合理化建議由原來(lái)年度的幾十條到現(xiàn)在的200余條。員工在分享和參與中提升了自身各項(xiàng)技能，并將這一智力資本轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)或者優(yōu)化方案，創(chuàng)造股東價(jià)值。
“不僅要將知識(shí)管理起來(lái)，分享協(xié)同創(chuàng)新，更要經(jīng)營(yíng)出去。”在青島啤酒股份有限公司副總裁姜宏女士看來(lái)：”在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要先拔頭籌，關(guān)鍵之一就是要提升組織的“三效”即效率（運(yùn)營(yíng)的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益），青島啤酒通過(guò)一體化知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)，提高‘運(yùn)營(yíng)效率和管理效能’來(lái)支持企業(yè)效益的提高，為利益相關(guān)方創(chuàng)造共享的價(jià)值，推動(dòng)了企業(yè)有質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。”(新華食品)
