晉育鋒:酒類APP的尷尬
——O2O不是靠APP的就能做出來(lái)
首先,我還要再次強(qiáng)調(diào)我一貫的觀點(diǎn):O2O不是電子商務(wù)化,而是商務(wù)電子化,是傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。這才是O2O的本質(zhì)。? 理解了這個(gè)本質(zhì),才能對(duì)O2O的系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)有個(gè)相對(duì)清晰的認(rèn)識(shí)。? 其次,APP不是O2O的救命稻草。要知道,APP尤其單一行業(yè)的APP只是一個(gè)應(yīng)用工具,千萬(wàn)不要把它的功能神話了。?
我們換位思考一下,當(dāng)你不是每天都要喝酒買酒時(shí),當(dāng)你不用每天都要看看附近的酒類價(jià)格行情、了解終端信息時(shí),你會(huì)在手機(jī)上下載一個(gè)賣酒的APP嗎??
消費(fèi)者平時(shí)用的APP大多分為幾類:一是社交需要,如微博、微信;二是綜合信息瀏覽,如騰訊、新浪、鳳凰等新聞客戶端;三是娛樂(lè)和生活需要,如視頻客戶端、手機(jī)游戲、打車軟件、音樂(lè)播放器、圖片修飾等。即消費(fèi)者需要的或常用的APP,一定是幾乎每天都要登錄的,單一的一個(gè)賣酒APP,能夠吸引多少人下載?這是最大的發(fā)展障礙。第三,即使發(fā)展了一部分用戶,系統(tǒng)服務(wù)商也要耗費(fèi)大量的精力,和線下密集分布的零售終端簽約。但還有幾個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題幾乎無(wú)法解決:?
1、有貨沒(méi)貨。線下終端貨品信息的收集。每家煙酒店、便利店陳列的酒類商品結(jié)構(gòu)可能都有所不同,而且還在隨時(shí)變動(dòng),難道對(duì)每家店都定期的、一個(gè)個(gè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)單品條碼??
2、利潤(rùn)認(rèn)同。有人下單,店內(nèi)也有,但店主一看,成交價(jià)269,我店內(nèi)正常售價(jià)是338元,我的進(jìn)貨價(jià)才269,沒(méi)利潤(rùn),我不干。? 3、時(shí)間問(wèn)題。269一算賬,還行,能基本接受。但是,現(xiàn)在有一個(gè)客戶在店里正在跟店老板要買其他白酒,人家一次要三件,而不是兩瓶。即使我給讓價(jià),總利潤(rùn)也比兩瓶的訂單高。我不干。?
4、人手問(wèn)題。沒(méi)有其他客戶店里買酒,利潤(rùn)也能接受。但是,現(xiàn)在兩個(gè)營(yíng)業(yè)員都去給老客戶送貨去了,現(xiàn)在就店老板自己在店里。如果送貨上門,店里就要關(guān)門,我不干。?
上述幾個(gè)問(wèn)題,都是終端銷售中最常見(jiàn)到的,對(duì)店老板而言,可以說(shuō)張口就來(lái)。即使我現(xiàn)在跟你簽約了,那是出于模糊的認(rèn)知,誰(shuí)來(lái)保證店主能順利接單?不接單了你能拿我如何??
而關(guān)鍵的是,這種新型消費(fèi)者體驗(yàn),一次、最多兩次,如果無(wú)法即使保證送貨上門,消費(fèi)者馬上就會(huì)不用,這是常理。?
因此說(shuō)到底,如果不是服務(wù)商自己控制的直營(yíng)店、加盟店,根本無(wú)法保證服務(wù)效果。?
換句話說(shuō),像“洋河一號(hào)”這樣的APP,還有可能在江蘇省內(nèi)吸引一部分下載,畢竟省內(nèi)銷售高達(dá)120億,有極為堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)者基礎(chǔ),消費(fèi)頻次高,產(chǎn)品條碼少,又是幾乎所有終端店的必備商品,相對(duì)而言,比酒快到還能保證服務(wù)效果。?
但也僅僅是相對(duì)而言。