晉育鋒：酒類APP的尷尬
——O2O不是靠APP的就能做出來
首先，我還要再次強(qiáng)調(diào)我一貫的觀點：O2O不是電子商務(wù)化，而是商務(wù)電子化，是傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化升級。這才是O2O的本質(zhì)。? 理解了這個本質(zhì)，才能對O2O的系統(tǒng)、運營有個相對清晰的認(rèn)識。? 其次，APP不是O2O的救命稻草。要知道，APP尤其單一行業(yè)的APP只是一個應(yīng)用工具，千萬不要把它的功能神話了。?
我們換位思考一下，當(dāng)你不是每天都要喝酒買酒時，當(dāng)你不用每天都要看看附近的酒類價格行情、了解終端信息時，你會在手機(jī)上下載一個賣酒的APP嗎？?
消費者平時用的APP大多分為幾類：一是社交需要，如微博、微信；二是綜合信息瀏覽，如騰訊、新浪、鳳凰等新聞客戶端；三是娛樂和生活需要，如視頻客戶端、手機(jī)游戲、打車軟件、音樂播放器、圖片修飾等。即消費者需要的或常用的APP，一定是幾乎每天都要登錄的，單一的一個賣酒APP，能夠吸引多少人下載？這是最大的發(fā)展障礙。第三，即使發(fā)展了一部分用戶，系統(tǒng)服務(wù)商也要耗費大量的精力，和線下密集分布的零售終端簽約。但還有幾個最常見的問題幾乎無法解決：?
1、有貨沒貨。線下終端貨品信息的收集。每家煙酒店、便利店陳列的酒類商品結(jié)構(gòu)可能都有所不同，而且還在隨時變動，難道對每家店都定期的、一個個詳細(xì)統(tǒng)計單品條碼？?
2、利潤認(rèn)同。有人下單，店內(nèi)也有，但店主一看，成交價269，我店內(nèi)正常售價是338元，我的進(jìn)貨價才269，沒利潤，我不干。? 3、時間問題。269一算賬，還行，能基本接受。但是，現(xiàn)在有一個客戶在店里正在跟店老板要買其他白酒，人家一次要三件，而不是兩瓶。即使我給讓價，總利潤也比兩瓶的訂單高。我不干。?
4、人手問題。沒有其他客戶店里買酒，利潤也能接受。但是，現(xiàn)在兩個營業(yè)員都去給老客戶送貨去了，現(xiàn)在就店老板自己在店里。如果送貨上門，店里就要關(guān)門，我不干。?
上述幾個問題，都是終端銷售中最常見到的，對店老板而言，可以說張口就來。即使我現(xiàn)在跟你簽約了，那是出于模糊的認(rèn)知，誰來保證店主能順利接單？不接單了你能拿我如何？?
而關(guān)鍵的是，這種新型消費者體驗，一次、最多兩次，如果無法即使保證送貨上門，消費者馬上就會不用，這是常理。?
因此說到底，如果不是服務(wù)商自己控制的直營店、加盟店，根本無法保證服務(wù)效果。?
換句話說，像“洋河一號”這樣的APP，還有可能在江蘇省內(nèi)吸引一部分下載，畢竟省內(nèi)銷售高達(dá)120億，有極為堅實的消費者基礎(chǔ)，消費頻次高，產(chǎn)品條碼少，又是幾乎所有終端店的必備商品，相對而言，比酒快到還能保證服務(wù)效果。?
但也僅僅是相對而言。
