在談建立社群之前首先我們要區(qū)分幾個概念，一個是對內(nèi)的概念，就是團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì);一個是對外的概念，就是群體與社群的區(qū)別。
為什么要先區(qū)分這幾個概念，根據(jù)我個人的觀察：對于中國大多數(shù)酒企，企業(yè)的經(jīng)營銷售情況與所謂的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、國家大政方針、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)沒有那么強(qiáng)的關(guān)系。也就是說：
大多數(shù)中國酒企的競爭，根本不是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)優(yōu)劣，而取決于管理水平高低!而核心問題就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題，而執(zhí)行力問題就必須界定清楚團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。這是所有工作根本的根本。
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團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別是什么?
(1)、團(tuán)隊(duì)講共同目標(biāo);團(tuán)伙只講個人利益;
(2)、團(tuán)隊(duì)以企業(yè)制度為底線，團(tuán)伙以個人道德為準(zhǔn)繩;
(3)、團(tuán)隊(duì)是共同利益下的分工，團(tuán)伙是個人斗爭的妥協(xié);
(4)、團(tuán)隊(duì)是尊重人性的激勵，團(tuán)伙是違背人性的控制;
群體與社群的區(qū)別是什么?群體與社群的最大區(qū)別就是社群成員擁有明確的使命感。下面我們結(jié)合酒企來說明如何初步建立社群，一句話概括就是：
為那些志同道合的人提供一套身份認(rèn)同系統(tǒng)!
它包括三個部分：
(1)設(shè)立一個大家都愿意參與的最高目標(biāo);
(2)建立一套低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的行動綱領(lǐng);
(3)不斷為成員的付出做出客觀、標(biāo)準(zhǔn)的階段性反饋;
舉例說明：區(qū)域酒企A想要建立一個酒友社群，最終目的是為了推廣自己的品牌，以擴(kuò)大銷售。
步驟一：設(shè)立共同目標(biāo)!
基于與酒相關(guān)的興趣目標(biāo)可以分為以下三類：
(1)酒文化：好酒鑒賞、中國酒文化……
(2)酒投資：酒類投資、酒類收藏……
(3)社會類：旅游戶外、高尚生活、社區(qū)互助、創(chuàng)業(yè)商圈……
每一個人的生活都離不開酒，也離不開朋友，尋找到同類人的興趣點(diǎn)。這里需要特別注明的是：
任何社群都是先有目標(biāo)，才能擁有一群人!
相反的例子是假如把經(jīng)常消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品的人聚合在一起，必然由于群體興趣的差異最終導(dǎo)致崩盤，因?yàn)楫a(chǎn)品消費(fèi)只是行為，甚至都不能代表對你的企業(yè)與品牌感興趣，更不是共同目標(biāo)!
步驟二：建立共同的行動綱領(lǐng)!
基于與酒相關(guān)的行動綱領(lǐng)可以分為以下三類：
(1)要有一個共同的超級符號;
(2)要有一套具有儀式感的強(qiáng)制性行為準(zhǔn)則;
(3)要培養(yǎng)不同浸入程度的群體成員;
一個隊(duì)旗、一套服裝、一瓶酒都是社群的超級符號，超級符號要具備很強(qiáng)的外顯性，增強(qiáng)成員的集體感與自豪感(定制酒、配套的會員禮品);同時(shí)定期打卡、簽到，集體聚會、主題活動、會員福利，可以深化成員的歸屬感與榮譽(yù)感(參與酒的釀造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、區(qū)域答謝會);社群的群主、分地區(qū)的組長、隊(duì)長、普通成員，要區(qū)分對待并且經(jīng)常更替，讓積極分子不斷壯大，淘汰長期沉默人員，提供社群的穩(wěn)定性與活躍度(優(yōu)秀人員直接發(fā)展為團(tuán)購合伙人)。一句話概括就是：
把認(rèn)同我們的人變得多多的，把不認(rèn)同的人變得少少的。
通過設(shè)置門檻與標(biāo)準(zhǔn)化、確定性、持續(xù)性的組織行為培養(yǎng)成員的集體感。
步驟三：提供積極反饋!
與社群的積極反饋可以分為以下三類：
(1)成員的每一點(diǎn)反應(yīng)都要有積極回應(yīng);
(2)成員的每一點(diǎn)付出都要有超值回報(bào);
(3)所有的反饋要公開公正公平透明;
建立專門的品鑒顧問團(tuán)，定期組織群友針對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行評測;設(shè)置群內(nèi)獎勵基金，鼓勵群友為企業(yè)發(fā)展、市場表現(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;進(jìn)行專門的信息對接專員，對于群友的所有疑問、質(zhì)疑進(jìn)行一對一的解答;設(shè)置專門的回訪人員，對所有群友的意見進(jìn)行跟蹤并且及時(shí)給出解決方案。
一句話概括就是：
群友的問題，再小也是大問題!
歸根結(jié)底，酒類社群的關(guān)鍵在于酒之外，在于人的服務(wù)與認(rèn)同，通過個人打通背后的資源，通過個人建立強(qiáng)關(guān)系，再滲透到其生活的細(xì)節(jié)中去，最后完成消費(fèi)黏性的建立。
最后再次說明：社群營銷的內(nèi)容有很多，這些只是其中最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。(蔡學(xué)飛)
