快遞高檔酒沒了3箱 損失該咋賠？
從琿春往江蘇省宿遷市快遞12箱高檔酒，到地方只剩9箱，損失的3箱酒價值16560元！可快遞稱只能賠償運費的五倍———450元，琿春讀者袁琳女士日前向本報投訴，讓她損失不小的天天快遞4個月不解決問題，記者對此進行核實，發(fā)現(xiàn)天天快遞總部和加盟商之間對酒到底該不該運，能不能保價的問題，說法不一，出現(xiàn)問題后解決難。
■讀者投訴
快遞12箱酒 沒了3箱
袁琳說，她老家在江蘇省宿遷市，她和丈夫在琿春做一種高檔酒的代理。8月初，因為在家鄉(xiāng)的老姨夫要舉行宴會，要用她的酒招待客人。8月10日，她來到天天快遞琿春分部，委托其將12箱酒運到宿遷。“以前也快遞過，沒事。”袁琳說，運費是每箱30元。
8月16日，天天快遞宿遷分部通知提貨，老姨夫去了，只拿到了9箱酒。當時她回到老家辦事，特意打電話到天天快遞宿遷分部去詢問，對方稱這3箱貨因為有破損已經(jīng)退單，請她等待。
結(jié)果過了一周，她親自到天天快遞宿遷分部去詢問，對方竟說，那3箱酒因為破損，被扔掉了。她非常不滿，因為她的酒每瓶市場售價1380元，每箱4瓶，三箱酒的市場價格有16560元！
為此她當場報了警，宿遷市公安局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局黃河派出所出警后，天天快遞答應(yīng)在半個月內(nèi)給予賠償。但半個月后，沒給任何答復。最后自己到國家郵政總局網(wǎng)站進行投訴后，再次與天天快遞總部聯(lián)系，其總部答復，只能按快遞運費的五倍價格進行賠償，三箱酒，運費90元，快遞只能賠償450元！
“我發(fā)快遞時，對方根本沒說保價的事，就是說有可能碎了。我說碎了不要緊，你別給弄丟了就行。因為我包得非常結(jié)實，就是碎頂多也就碎一瓶兩瓶，但現(xiàn)在那3箱酒都沒影了，我懷疑是他們看我的酒貴，給偷偷分了，然后就賠償我450元。”袁琳說，事情到現(xiàn)在已經(jīng)過去4個多月，沒有任何人跟自己聯(lián)系解決此事。
■記者核實
天天快遞琿春分部：
快遞酒不能保價 沒法負責
為此，記者聯(lián)系了天天快遞琿春分部負責人，她表示，該批酒類是到宿遷時破損了。本來酒類的易碎品是禁運的，因為它容易破碎，但是因為袁女士是老客戶、鄰居，以前也快遞過一箱、兩箱的酒，沒事，所以這次也給運了。當時就告訴她了，可能會碎，她表示說沒事，以前都沒事，所以就收了。
關(guān)于保價的問題，該負責人說：“酒保不了價，她讓我給她保我也不敢給她保，本來它就容易碎，過程中碎了，壞了，我們是沒法負責的。”
天天快遞宿遷分部：
酒碎了 扔了 本來酒就不該快遞
對此，天天快遞宿遷分部負責人張先生說，酒是易碎品，從東北到宿遷有幾千公里路，到宿遷就碎掉了，酒都流出來，車上沒法放了。酒是易燃易碎品，本來是不應(yīng)該走快遞的。“如果包裝完整的話，我們可以送，也可以不送。”
“整個都爛掉了，當時只能做棄件處理，沒法兒留。保價是發(fā)件方的事情，我們只是送件方。出了問題，賠償是發(fā)件方賠償，如果協(xié)商不成，可以通過總部投訴。這個件沒有人簽收，所以要找發(fā)件人，然后發(fā)件公司再找我們，如果跟我們之間協(xié)商不成，可以通過總部投訴我們。”張先生說。
天天快遞總部：
沒有保價 只能賠償5倍運費
記者昨日就此事致電天天快遞總部，表明記者身份后，接電話的女士表示要詢問公司領(lǐng)導，幾分鐘后，該女士返回，反復表示一個觀點：酒類建議不要寄，按規(guī)定是禁運品；如果寄出去，造成任何損失，由發(fā)件公司和發(fā)件人協(xié)商處理。如果協(xié)商沒成功，總部會協(xié)調(diào)。
當被問及，加盟商違規(guī)運禁運品，造成了損失，4個月了還沒處理，總部是否會出面。該女士言辭有些遲緩，僅反復表示：“我們總部會有規(guī)章制度處罰的。”
隨后，記者又以當事人身份致電天天快遞總部，一位女士接聽電話后，未提酒是禁運品，只反復強調(diào)一個觀點：因為貨物沒有保價，所以只能按照國家郵政局的規(guī)定，最高賠付運費的5倍，也就是450元錢。
當被質(zhì)疑賠償太少時，該女士表示，因為酒沒有保價，所以只能按照運費5倍賠付，如果保了價，保多少，賠多少。
■宿遷警方
快遞承諾賠償未再介入
當時就此事出警的江蘇宿遷黃河派出所警官周寶山介紹，當時袁女士報警后，他們趕到宿遷天天快遞分部，快遞負責人當時說給半個月時間讓處理，該怎么賠就怎么賠償，快遞態(tài)度還挺好，所以警方?jīng)]有再介入。
■行管部門
違規(guī) 快遞企業(yè)將受處理
針對此事，記者采訪了快遞企業(yè)的主管部門延邊州郵政管理局主管業(yè)務(wù)的副局長萬昌，他表示，按照快遞管理辦法規(guī)定，快遞企業(yè)如果沒有履行開箱驗視的規(guī)定，運輸了禁運品，那么管理部門有權(quán)對企業(yè)進行處理，直到吊銷營業(yè)執(zhí)照為止，這方面，希望袁女士能夠舉證。
一般快遞物品損壞按照保價賠償，沒有保價的則按照運費的3到5倍賠償，但該案中，袁女士跟琿春天天快遞簽訂快遞單時，就形成了一個合同，可以按照合同法來追償。袁女士可以向延邊州郵政管理局提出申訴，由郵政局與企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成可以走訴訟程序。
■建議
酒該咋寄？建議走物流
記者就此事采訪琿春市郵政局局長助理邵先生，他聽后表示，酒是禁止或限制郵寄的物品，它屬于易燃品，一旦運輸過程中碎了，淌出來，就會引起火災(zāi)，郵政局是嚴格執(zhí)行管理條例的，都會開箱驗視，酒絕對不會收。要想運輸酒類，應(yīng)該走物流，價格還便宜。這件事感覺就是快遞企業(yè)惡性競爭，以很低的價格攬客，現(xiàn)在快遞企業(yè)良莠不齊，很多客戶看中的就是低價，但是沒想到出了問題該咋辦。郵政局對于貴重商品，有保價和保險條例，費用是1%，如果保價，就是10萬元也會賠付，“現(xiàn)在快遞企業(yè)處于無序競爭狀態(tài)，大浪淘沙，過幾年就會有很多企業(yè)被淘汰。”（華商網(wǎng)-新文化報 楊威）
