昨日（3月9日），全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在全國(guó)政協(xié)十二屆五次會(huì)議第二次全體會(huì)議上作了題為《大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言，提出了“智慧零售”的理念。
張近東建議，良好的市場(chǎng)環(huán)境是發(fā)展智慧零售的重要保障，要盡快出臺(tái)規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù)實(shí)體零售，搭建智慧零售平臺(tái)，推動(dòng)零售企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，增強(qiáng)消費(fèi)信心，釋放社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力。
“智慧零售”是什么？
“所謂智慧零售，其本質(zhì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”張近東在發(fā)言中如是說(shuō)，“當(dāng)前傳統(tǒng)實(shí)體零售由于成本上漲、市場(chǎng)需求放緩，特別是受電商分流等因素影響，銷(xiāo)售下滑、效益下降， 關(guān)門(mén)退租 現(xiàn)象有所增加。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體零售必須主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用新技術(shù)，打造新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造智慧零售新模式。2017年消費(fèi)升級(jí)將進(jìn)一步深化，這是中國(guó)零售業(yè)的新起點(diǎn)。”
張近東口中的“智慧零售”具體怎樣實(shí)施？他提出三個(gè)思路：一要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)新趨勢(shì)；二要規(guī)范電子商務(wù)；三要用大數(shù)據(jù)牽引。
在電子商務(wù)已經(jīng)非常普遍的今天，人們不禁會(huì)問(wèn)，線下實(shí)體店被冷落以后是否會(huì)消亡？答案當(dāng)然是否定的。
“實(shí)體店看得見(jiàn)、摸得著，體驗(yàn)充分，易于鑒別防范假冒偽劣，但是不可能像網(wǎng)上零售那樣，突破時(shí)空限制，為消費(fèi)者提供更廣泛的選擇。實(shí)體零售不能死守老路，必須創(chuàng)新求變，順應(yīng)移動(dòng)化、社交化、本地化的發(fā)展趨勢(shì)，與移動(dòng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，走智慧零售之路，要基于移動(dòng)端拓展新渠道，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售無(wú)處不在、購(gòu)買(mǎi)隨時(shí)隨地；運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行社交營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)消費(fèi)者黏性，提高忠誠(chéng)度；利用線上線下融合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，發(fā)展社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更好地貼近顧客，服務(wù)億萬(wàn)百姓。”張近東在發(fā)言中表示。
在順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)后，如何進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)？張近東提到，電子商務(wù)是零售的虛擬渠道，是發(fā)展智慧零售的重要技術(shù)手段。近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電商行業(yè)企業(yè)和個(gè)人商戶已超1000萬(wàn)，從業(yè)人員接近2400萬(wàn)。
對(duì)此，張近東建議，良好的市場(chǎng)環(huán)境是發(fā)展智慧零售的重要保障，要盡快出臺(tái)規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù)實(shí)體零售，搭建智慧零售平臺(tái)，推動(dòng)零售企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，增強(qiáng)消費(fèi)信心，釋放社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力。
除了有立法的保障，在智慧零售的具體實(shí)施上，還要有“大數(shù)據(jù)牽引”思路。
“供需錯(cuò)配是產(chǎn)能過(guò)剩和庫(kù)存積壓的一個(gè)重要原因。智慧零售連接制造，直面消費(fèi)，通過(guò)數(shù)據(jù)牽引，能精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系。”張近東指出。
近年來(lái)，許多企業(yè)改革傳統(tǒng)零售模式，從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，貫通線上線下，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同步預(yù)售、預(yù)測(cè)訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準(zhǔn)訂制”、“智能制造”成為現(xiàn)實(shí)。
對(duì)此，張近東稱(chēng)，大數(shù)據(jù)已成為各行各業(yè)擺脫低端化、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要資源。因此，“要盡快完善數(shù)據(jù)采集、交易和安全披露的法律法規(guī)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要引導(dǎo)大型零售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)集中采購(gòu)、買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)自有品牌等方式，與制造業(yè)企業(yè)深度融合發(fā)展，推動(dòng)有效供給。”
蘇寧是智慧零售的踐行者
蘇寧早在幾年前就已經(jīng)推動(dòng)并實(shí)踐“智慧零售”模式。從2009年開(kāi)始，作為中國(guó)最大的實(shí)體零售企業(yè)之一，蘇寧歷時(shí)7年從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，徹底轉(zhuǎn)型為線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。蘇寧以智慧零售創(chuàng)新者、實(shí)踐者的身份，展示了其發(fā)展的路徑。
在改造門(mén)店體驗(yàn)上，蘇寧花了“兩個(gè)三年”。從2009年開(kāi)始，蘇寧由傳統(tǒng)線下零售向兼顧線上線下的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型。2009年到2012年做的主要是線上的探索；從2013年開(kāi)始，才進(jìn)入線上線下的全面融合階段。這便是蘇寧轉(zhuǎn)型的兩個(gè)階段。
線上，蘇寧易購(gòu)自2009年試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，增長(zhǎng)迅猛。2015年，蘇寧阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，當(dāng)年8月，蘇寧易購(gòu)進(jìn)駐天貓。“貓寧店”只用了一年時(shí)間，微淘粉絲數(shù)近400萬(wàn)，忠實(shí)用戶1000多萬(wàn)，GMV保持翻番增幅，月度最大環(huán)比增長(zhǎng)超800%，穩(wěn)居天貓平臺(tái)第一位。線下，針對(duì)不同商圈及市場(chǎng)級(jí)別，蘇寧細(xì)分不同店面業(yè)態(tài)類(lèi)型。2016年，蘇寧線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)60.14%，連鎖店坪效同比提升19.49%，線上線下雙渠道協(xié)同優(yōu)勢(shì)也在顯現(xiàn)。
對(duì)此，張近東曾表示，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口已過(guò)，線上線下融合是大勢(shì)所趨。“經(jīng)過(guò)多年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，今年蘇寧的O2O零售到了由量變到質(zhì)變，由中速增長(zhǎng)向高速增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變之年。蘇寧將聚焦O2O融合，通過(guò)不斷推進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，提升零售效率。”O2O融合成為蘇寧在2017年重點(diǎn)聚焦的維度之一。
新零售也好，智慧零售也好，本質(zhì)上其實(shí)就是“線上線下融合”，這也是蘇寧一直在探索的。蘇寧的線上線下融合打通始終也必須在同一個(gè)體系中完成。無(wú)論線上還是線下，這兩大渠道是無(wú)法割裂的，越來(lái)越細(xì)分化的線下渠道，也是線上渠道的延伸。
CIC灼識(shí)咨詢(xún)執(zhí)行董事朱悅曾對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，線下和線上零售將改變過(guò)去那種壁壘分明的局面，消費(fèi)者信息的共享，庫(kù)存的互通，迅速發(fā)展的移動(dòng)支付，以及物流供應(yīng)鏈的快速便捷，使得過(guò)去幾年來(lái)日顯頹廢的線下零售重現(xiàn)生機(jī)。線下為線上補(bǔ)足了售后繁瑣、實(shí)效性產(chǎn)品的運(yùn)送周期長(zhǎng)，以及有限的商品信息等缺陷，同時(shí)其本身顧客的區(qū)域?qū)傩砸约案鼜V的年齡層次覆蓋也將為線上發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。線上與線下渠道不再是往日的從屬關(guān)系，而是逐漸發(fā)展成一種共同體，以提升消費(fèi)者的整體購(gòu)物體驗(yàn)作為根本。
總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型成功的實(shí)踐，張近東在昨日的會(huì)議上清晰指出未來(lái)零售就是智慧零售，這對(duì)中國(guó)零售業(yè)，乃至對(duì)中國(guó)實(shí)體企業(yè)都有著標(biāo)志性意義，將推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)一步深化。
供需錯(cuò)配是產(chǎn)能過(guò)剩和庫(kù)存積壓的一個(gè)重要原因。智慧零售連接制造，直面消費(fèi)，通過(guò)數(shù)據(jù)牽引，能精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系。（中華品牌網(wǎng)）
