華葡軟木 打造“信譽(yù)效應(yīng)”
今年以來(lái)，由于受諸多因素的影響，酒類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售下滑，生產(chǎn)企業(yè)不得不調(diào)整生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃。因此，不少供應(yīng)商感到今年酒類(lèi)產(chǎn)品配套的生意有點(diǎn)難做。而記者在江蘇常州市華葡軟木制品有限公司采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里通過(guò)電話、傳真、電子郵件和來(lái)人登門(mén)等形式，咨詢(xún)產(chǎn)品、要求打樣或者簽定合同的客戶(hù)絡(luò)繹不絕，公司車(chē)間一派繁忙、滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)的景象。1月至4月，銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)30%。
該公司總經(jīng)理史曉東向記者介紹說(shuō)，這是他們公司創(chuàng)辦十多年來(lái)，堅(jiān)持塑造“華葡信譽(yù)”帶來(lái)的回報(bào)效應(yīng)。
產(chǎn)品新、質(zhì)量好是信譽(yù)的保證
史曉東認(rèn)為，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要的新產(chǎn)品和能夠讓客戶(hù)放心的優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量，是塑造良好信譽(yù)的前提和保證。否則，信譽(yù)就無(wú)從談起。
華葡軟木在生產(chǎn)過(guò)程中始終堅(jiān)持把好“三關(guān)”：一是原料進(jìn)口關(guān)。他們生產(chǎn)所需要的橡樹(shù)皮全部從葡萄牙、西班牙等國(guó)家優(yōu)秀供應(yīng)商手中直接進(jìn)口，100%為天然軟木。二是生產(chǎn)技術(shù)關(guān)。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有新產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)部和產(chǎn)品質(zhì)量管控部，產(chǎn)品從研制到生產(chǎn)均實(shí)行“追溯制”，一環(huán)緊扣一環(huán)，任務(wù)落實(shí)到人，責(zé)任追究到人。多年來(lái)，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率一直穩(wěn)定在98%以上。三是產(chǎn)品出廠關(guān)。產(chǎn)品出廠前，有關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品全面檢查，在確保萬(wàn)無(wú)一失的情況下，才簽發(fā)出廠通知單。公司規(guī)定，產(chǎn)品到達(dá)客戶(hù)手中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異議，只要產(chǎn)品沒(méi)有動(dòng)用，可全部退貨，公司包賠經(jīng)濟(jì)損失。
到目前為止，華葡軟木公司沒(méi)有出現(xiàn)一起因軟木塞質(zhì)量問(wèn)題而引起的爭(zhēng)議。客戶(hù)深深信賴(lài)華葡軟木制品的質(zhì)量和華葡人的信譽(yù)，95%以上的客戶(hù)都是先付款后收貨。
誠(chéng)實(shí)做人、厚道做事是信譽(yù)的內(nèi)涵
華葡軟木制品有限公司的上游鏈條是國(guó)外橡木供應(yīng)商。他們對(duì)“老外”也很注重信譽(yù)，讓他們看到誠(chéng)實(shí)做人、厚道做事的中國(guó)商人的形象。
去年秋天，華葡軟木從葡萄牙購(gòu)進(jìn)近10萬(wàn)歐元的天然軟木，原料到廠后，發(fā)現(xiàn)與對(duì)方提供的樣品有出入。于是致電對(duì)方，提出索賠理由。供應(yīng)商聽(tīng)后，當(dāng)即決定可少付5%的貨款。
史曉東率技術(shù)人員對(duì)原料再次仔細(xì)驗(yàn)收后，覺(jué)得原料質(zhì)量尚可，只是利用率稍低，隨后，他讓財(cái)務(wù)全額付款。供應(yīng)商收到貨款非常驚訝，在回電中說(shuō)：“中國(guó)商人了不起，今后我們必將是最親密的合作伙伴?！?這個(gè)葡萄牙供應(yīng)商為表達(dá)誠(chéng)意，又回付了10%的貨款。
2010年，由于受歐債危機(jī)的影響，西班牙一供應(yīng)商大量原料積壓，瀕臨倒閉。他們向華葡軟木公司求援，能否能在危急時(shí)刻，計(jì)劃外再購(gòu)進(jìn)部分軟木原料。接到“老外”求援的電子郵件后，史曉東認(rèn)為，做生意都有順利和不順利的時(shí)候，而且雙方已是多年的合作關(guān)系，在對(duì)方困難之時(shí)，當(dāng)應(yīng)伸出援手文章來(lái)源華夏酒報(bào)。他立即籌措資金，按原價(jià)計(jì)劃外購(gòu)進(jìn)60萬(wàn)歐元的原料，幫助緩解了西班牙供應(yīng)商的壓力。
現(xiàn)在，這個(gè)西班牙供應(yīng)商以感恩的心給予華葡軟木三項(xiàng)優(yōu)惠：原料最好、價(jià)格最底、貨到付款。
高信譽(yù)給力企業(yè)高速發(fā)展
華葡軟木制品有限公司依靠良好的信譽(yù)，生意越做越紅火，他們生產(chǎn)的軟木塞以品種全、質(zhì)量高而享譽(yù)酒界，產(chǎn)品暢銷(xiāo)山東、浙江、甘肅、云南、北京等10多個(gè)省市的100多家酒類(lèi)企業(yè)。
華葡軟木公司在發(fā)展過(guò)程中，不斷加強(qiáng)科技研發(fā)，加大科技投入，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的軟木生產(chǎn)加工技術(shù)及設(shè)備，軟木產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力迅速提高，規(guī)模不斷擴(kuò)大。
目前，公司已由初建時(shí)的單一生產(chǎn)軟木塞，發(fā)展到現(xiàn)在包括軟木塞、軟木地板、軟木魚(yú)漂、軟木手柄、軟木留言板、軟木家具、軟木裝飾品、軟木酒具、軟木墻板、軟木酒盒、軟木香檳凳、軟木葡萄酒塞凳、軟木酒杯墊、軟木酒架、軟木工藝品等十個(gè)系列上千種產(chǎn)品。產(chǎn)品成功打入美國(guó)、澳大利亞和歐洲等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，年銷(xiāo)售額近4000萬(wàn)元。
